Kusat header B

Comment commander

Vous pouvez placer une commande de plusieur façons:

  • En ligne, à travers les différentes sections de notre site Web
  • En ligne, directement à partir de notre catalogue.
  • Par téléphone, en nous appellant au 1 (866) 27-KUSAT (275-8728) (appel gratuit) ou au +1 (514) 276-7997.
  • Par fax, au +1 (514) 276-3434.

Methodes de paiement

  • Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Si vous commandez en ligne, notre site web opère en mode sécurisé au moment de la transaction et s'assure que vos informations de paiement restent toujours confidentielles. Toutes les commandes placées sont vérifiées avant d'êtres traitées. Nous nous gardons toujours le droit de refuser certaines transactions.
  • Paiement sur Livraison (PSL). Nous acceptons les commandes avec paiement sur livraison (PSL/COD) sur une base limitée. Vous pouvez choisir ce mode de paiement au moment de la commande et nous vous contacterons s'il y a problème. Certains produits tel que les récepteurs Bell TV, Shaw Direct, HughesNet, Telesat et iDirect ne peuvent pas être commandés avec mode de paiement sur livraison.
  • Virement bancaire. Pour les commandes de plus de $1,000, vous avez la possibilité de payer par virement bancaire. Veuillez nous contacter pour plus d'informations à ce sujet.
  • Paypal. Nous acceptons Paypal comme mode de paiement. L'Option Paypal est disponible au moment du checkout lorsque vous commandez en ligne.

Temps de traitement

À partir du moment ou vous placez votre commande, elle sera généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant. Si votre commande comporte des items qui ne sont pas en stock dans notre entrepôt, vous en serez avisé immédiatement. Vous aurez aussitôt la possibilité d'attendre que les items manquant soient disponibles ou la possibilité d'annuler une partie ou la commande au complèt.

Pour les commandes effectuées par carte de crédit, nous effectuons la transaction sur votre carte de crédit uniquement au moment où la commande est sur le point de quitter notre entrepôt.

Si votre commande en ligne reste en mode "Order Received" pendant plus de 3 jours, veuillez nous contacter. Si votre commande passe en mode "Billed & Ready to Ship", cela indique qu'elle sera traitée dans les 24 à 48 heures à suivre. Si votre commande passe en mode "Shipped", cela veut dire qu'elle a été traitée et envoyée et vous devriez recevoir un numéro de suivi de Postes Canada ou UPS la journée même. Si cela n'est pas le cas, veuillez nous contacter le jour suivant.

Les commandes sont généralement ramassées vers 15H EST durant les jours de semaine. Pour les commandes qui doivent être traitées le jour même, vous devez placer la commande avant 13H. Veuillez nous contacter par téléphone si vous souhaitez que votre commande soit traitée le jour même (ce qui n'est pas garanti à moins d'avis contraire).

Qu'en est-il de la sécurité en ligne?

Faire affaires avec une compagnie réputée en ligne est généralement plus sécuritaire que faire affaires avec une commerce en personne. Kusat offre un environment transactionel en ligne sécurisé grâce à notre serveur SSL AES-256bit. Avec un tel niveau de sécurité, vous pouvez être assuré que vos données confidentielles ne seront jamais interceptées par quiconque. Si vous préférez quand même placer votre commande par téléphone, n'hésitez pas à nous contacter au (514) 276-7997 ou par fax au (514) 276-3434.

Commandes internationales

Nous offrons les niveaux de service suivants pour les commandes vers les États Unis. Il faut noter que certains items ne sont pas disponibles pour la vente à l'extérieur du Canada.

  • UPS Ground
    • Environs 4 jours ouvrables vers le Nord Est des États Unis
    • Environs 5 jours ouvrables vers le Sud Est et le Centre des États Unit
    • Environs 6 à 7 jours ovrables vers la côte Ouest et les États du Centre Sud.
    • N'inclue pas les frais de courtage en douane et les frais de douanes s'il y en a.
    • Les frais de courtage sont généralement entre US$20 et US$40.
  • UPS 3 Day select (3 jours partout aux États Unit, includs les frais de courtage en douanes)
  • UPS Express (1 journée ouvrable, includs les frais de courtage en douanes)

Pour les petites commandes de moins de 7.5Kg, nous nous réservons le droit d'utiliser les services de Canada Postes pour les commandes en destination vers les États Unis. Ce mode de transport a l'avantage de coûter environs le même prix qu'un service UPS Ground, sans les frais de courtage associés avec le service UPS Ground.

  • Les colis envoyés vers les États Unis par la poste mettent généralement 4 à 6 jours avant d'être livrés.
  • Le coût d'envoi est preque le même que le coût d'envoi par UPS Ground.
  • Il n'y a généralement pas de frais de courtage.
  • Les numéros de suivi ne sont pas mis à jour aussi fréquemment qu'avec UPS.
  • Les colis sont assurés pour $100 à moins que vous fassiez la demande pour un montant différent.
  • Ce service n'est pas disponible pour tous les items que nous vendons.

Taxes and frais de Courtage

Nous percevons les taxes suivantes selon votre lieu de résidence

  • GST 5% & TVQ 7.5% au Québec
  • GST 5% en Alberta, Saskatchewan, Manitoba et PEI
  • HST 12% en Colombie Britanique
  • HST 13% en Ontario, New Brunswick et Terre Neuve
  • HST 15% en Nouvelle Écosse

Si vous bénéficiez d'une exemption de la TPS ou de la TVQ, veuillez nous fournir la documentation nécessaire pour bénèficier de vos exemptions.

Politique de Retour

La plupart des items achetés viennent avec une garantie contre deffectuausité de 30 jours à moins d'avis contraire. Si un produit acheté venait à être deffectueux, veuillez nous contacter par email ou nous appeller au (514) 276-7997 pour faire une demande de Retour de Marchandise (RMA) à l'intérieur d'un délais de 30 jours suivant la date de votre facture.

Nous paierons le coût d'expédition pour vous envoyer un produit de remplacement mais vous devrez assumer les frais pour le retour de votre produit deffectueux. Dans certains cas, nous offrons aussi la possibilité de pré-payer le retour de votre produit deffectueux en vous envoyant un produit de remplacement avec une étiquette Canada Postes pré-payée.

Retour d'équipement neuf

Nous préfèrons ne rien vous vendre plutôt que vous vendre un produit qui ne rencontre pas vos attentes. C'est pour cela que nous nous permettons souvent de vous poser quelques questions suite à la réception d'une commande qui peut porter à certaines interrogations. Nous souhaitons toujours nous assurer que:

  • Ce que vous achetez rencontre vos attentes
  • Ce que vous achetez fonctionne dans votre zone géographique

Avec de nombreuses années dans le domaines des télécommunications par satellite, nous savons ce qui marche et ce qui ne marche pas dans les différentes régions du mone. Si nous sommes incertains quant à la performance d'un système en particulier dans votre zone géographique, nous informerons avant de traiter votre commande. Si vous devez par contre retourner de l'équipement parcequ'il est deffectueux, veuillez nous contacter par email ou nous appeller au (514) 276-7997 pour faire une demande de Retour de Marchandise (RMA) à l'intérieur d'un délais de 30 jours suivant la date de votre facture.

Tous les retours sont assujétis aux conditions suivantes:

  1. Les produits doivent être retournés dans leur embalage d'origine.
  2. Les produits peuvent faire l'objet d'un frais de remise en inventaire de 25%.
  3. Si l'embalage original du produit n'est plus disponible, vous devez embaler le produit de façon adéquate avant de le retourner.
  4. Les frais de transport* et de courtage en douanes, ainsi que les droit de douanes prélevés par les douaniers ne sont pas remboursables.
  5. Si un système est retourné et qu'il manque des pièces, des frais additionels peuvent être perçus.

*: Transport. Si un item a été envoyé "gratuitement" ou à "frais réduits", le coût réel du transport de l'item sera pris en considération au moment du calcul du montant à rembourser.

Veuillez toujours allouer 2 à 3 semaines pour qu'une demande de retour soit finalisée.

Information Supplémentaire

Les commandes placées le samedi, et le dimanche sont généralement traitées le Lundi. Nous pouvons exiger, pour toute commande, peu importe son montant, qu'une copie de la facture soit signée et retournée par fax avec une copie de la carte de crédit utilisée ainsi qu'une preuve d'identité.

S'il y a un problème avec le traitement de votre commande (rupture de stock, mauvaise adresse, carte de crŽŽŽŽŽédit refusée) nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous avez d'autres questions qui ne sont pas couvertes, vous pouvez toujours nous contacter.