Comment commander

Methodes de paiement

• Nous acceptons les cartes VISA, MasterCard et American Express. Nous nous gardons toujours le droit de refuser certaines transactions.

• Paiement sur Livraison (PSL). Nous n'acceptons pas les commandes avec paiement sur livraison (PSL/COD).

• Virement bancaire. Veuillez nous contacter pour plus d'informations à ce sujet.

• Paypal. Nous acceptons Paypal comme mode de paiement.

Temps de traitement

À partir du moment ou vous placez votre commande, elle sera généralement traitée le jour même ou le jour ouvrable suivant. Si votre commande comporte des items qui ne sont pas en stock dans notre entrepôt, vous en serez avisés. Vous aurez aussitôt la possibilité d'attendre que les items manquant soient disponibles ou la possibilité d'annuler une partie ou la commande au complèt.

Pour les commandes effectuées par carte de crédit, nous effectuons la transaction sur votre carte de crédit au moment d'expédier la commande.

Si votre commande en ligne reste en mode "Order Received" pendant plus de 3 jours, veuillez nous contacter. Si votre commande passe en mode "Billed & Ready to Ship", cela indique qu'elle sera traitée dans les 24 à 48 heures à suivre. Si votre commande passe en mode "Shipped", cela veut dire qu'elle a été traitée et envoyée et vous devriez recevoir un numéro de suivi de Postes Canada ou UPS la journée même.

Commandes internationales

Nous offrons les niveaux de service suivants pour les commandes vers les États Unis. Il faut noter que certains items ne sont pas disponibles pour la vente à l'extérieur du Canada.

• DHL Express & Economie

Pour les petites commandes de moins de 10Kg ves les USA, nous utilisons généralement les services de Canada Postes & US Postal Service Priority Mail

• Les colis envoyés vers les États Unis via US Priority Mail mettent 2 à 6 jours pour être livrés.
• Il n'y a généralement pas de frais de courtage.
• Les colis sont assurés pour $100 à moins que vous fassiez la demande pour un montant différent.

Taxes and frais de Courtage

Nous percevons les taxes suivantes selon votre lieu de résidence

• GST 5% & TVQ 9.75% au Québec
• GST 5% en Alberta, Saskatchewan, Manitoba et PEI
• HST 12% en Colombie Britanique
• HST 13% en Ontario, New Brunswick et Terre Neuve
• HST 15% en Nouvelle Écosse

Si vous bénéficiez d'une exemption de la TPS ou de la TVQ, veuillez nous fournir la documentation nécessaire pour bénèficier de vos exemptions.

Politique de Retour

La plupart des items achetés viennent avec une garantie contre défauts de 30 jours à moins d'avis contraire. Si un produit est deffectueux, veuillez nous contacter pour faire une demande de Retour de Marchandise (RMA) à l'intérieur d'un délais de 30 jours suivant la date de facturation.

Nous paierons généralement le coût d'expédition pour vous envoyer un produit de remplacement mais vous devrez assumer les frais pour le retour de votre produit deffectueux.

Retour d'équipement neuf

Nous préfèrons ne rien vous vendre plutôt que vous vendre un produit qui ne rencontre pas vos attentes. C'est pour cela que nous nous permettons souvent de vous poser quelques questions suite à la réception d'une commande. Nous souhaitons toujours nous assurer que:

• Ce que vous achetez rencontre vos attentes
• Ce que vous achetez fonctionne dans votre zone géographique

Avec de nombreuses années dans le domaines des télécommunications par satellite, nous savons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans les différentes régions du continent. Si nous sommes incertains quant à la performance d'un système dans votre zone géographique, nous vous en informerons avant de traiter votre commande. Si vous devez retourner de l'équipement parcequ'il est deffectueux, veuillez nous contacter pour faire une demande de Retour de Marchandise (RMA) à l'intérieur d'un délais de 30 jours suivant la date de facturation.

Tous les retours sont assujétis aux conditions suivantes:

1. Les produits doivent être retournés dans leur embalage d'origine.
2. Les produits peuvent faire l'objet d'un frais de remise en inventaire de 25%.
3. Si l'embalage original du produit n'est plus disponible, vous devez embaler le produit de façon adéquate avant de le retourner.
4. Les frais de transport* et de courtage en douanes, ainsi que les droit de douanes ne sont pas remboursables.
5. Si un système est retourné et qu'il manque des pièces, des frais additionels peuvent être perçus.

Si un item a été envoyé "gratuitement" ou à "frais réduits", le coût réel du transport sera pris en considération au moment du calcul du montant à rembourser.

Veuillez toujours allouer 2 à 3 semaines pour qu'une demande de retour soit finalisée.

Information Supplémentaire

Les commandes placées le samedi, et le dimanche sont généralement traitées le Lundi. Nous pouvons exiger, pour toute commande, peu importe son montant, qu'une copie de la facture soit signée avec une copie de la carte de crédit utilisée ainsi qu'une preuve d'identité.

S'il y a un problème avec le traitement de votre commande (rupture de stock, mauvaise adresse, carte de crédit refusée) nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter.